北方銅業是集團工業型物流運營事業部的主要客戶之一，近日，北方銅業的營銷人員特意來到該事業部主持全面工作的經營副總裁郭麗琴辦公室當面表示感謝，這是為什么呢？

  經調查，系因該事業部近來積極倡導“換位服務”的營銷理念，使得營銷人員學會主動走向市場，以為客戶高度負責的精神，幫助客戶改進物流運作模式，僅此一項，使得客戶采購環節的物流成本大大降低，并由此提升了企業的產品競爭力，使得企業產品銷路大增。客戶是為此前來表示感謝的。客戶表示，我們以往和方略合作主要是沖著方略是大公司有實力才進行合作的，現在我們更相信方略的無微不至的服務，我們愿與方略的戰略合作再上一個新臺階。

圖：集團自有的全國最大、具備復合功能的內陸口岸場站

  該事業部幫助客戶改進物流運作模式的做法是，將原來由方略用集卡車將到達自己場站的裝有客戶粗銅貨物的重集裝箱汽運至北方銅業的模式，改變為由方略對到達場站的集裝箱先在場站內掏箱，然后再安排北方銅業給方略送上站發運的汽車在返程時將從箱內掏出的粗銅運回工廠。這一物流模式的改進，既有效利用了廠家送貨車的返空資源，也有效節省了站臺專車送貨帶給廠家的費用支出，對工廠而言可謂是求之不得的大好事。

  “換位服務”，其實就是講的就是以心換心，換位思考，當你為對方真心著想，讓客戶真正受益，還何愁對方不青睞你嗎？銅廠的案例充分證明了這一點，愿各事業部都向他們學習，在換位服務的道路上收獲客戶的心，創出新的業績！